跨平台诈骗凸显监控盲区

法治周末记者 马树娟

一场看似颇有诚意的大规模免单营销活动，引来数百位消费者的竞相参与——然而，现实再次给了他们一个惨痛的教训：天下没有免费的午餐。

近日，多位消费者向法治周末记者反映，自己双十一期间在天猫一家名为洛米欧的服饰旗舰店参与了免单购物活动，但卖家却跑路了。据初步统计，此次免单活动牵涉用户超过300人，涉及金额超过百万元。目前，警方已对此进行立案调查。

值得注意的是，此次洛米欧旗舰店在双十一实施大规模免单活动时，将信息发布和用户交流的主阵地搬出了阿里平台，使得阿里安全团队的风险监控举措鞭长莫及。

学者表示，目前对于免单可能引发的诈骗行为，电商企业多出于平台生态建设的考虑，以自治的方式进行打击，而社交平台由于缺乏法律强制性规定，并无监控审核义务；即使假定法律赋予社交平台审核义务，由于免单营销同免单诈骗在初期难以区分，也容易导致跨平台间的免单骗局出现监控盲区。

免单：馅饼成了陷阱

今年9月，王薇(化名)在一个购物QQ群里，发现天猫洛米欧旗舰店有举行购物免单活动，每小时每隔十分钟，第一个对商品发表评论的人可以获得免单资格。

依据当时的免单规则，买家拍下一件衣服并成功付款后，卖家会在15天以后发货，买家收到货给予五星好评；再隔10天，卖家就会返还购物款。淘宝京东捡漏神单群

9月24日，王薇成功地获得一条价格为189元裙子的免单资格；10月11日，王薇收到洛米欧寄来的衣服，并作了好评；10月20日，王薇顺利获得返现。

双十一当天，就在各大电商卯足了劲、频频推出优惠活动争抢客户时，洛米欧也是表现出了极大的诚意：在每个时间段前十分钟拍下的订单，全部免单！

实际上，看到这样的优惠，尝过甜头的王薇也有些顾虑，不过这种担心只是一闪而过——作为一个网购达人，王薇知道，平时天猫聚划算上经常有免单营销。

为了更好地实现与会员的互动，洛米欧店的负责人魏某还特意在阿里旺旺之外，组建了一个QQ会员群，用来发布最新的免单活动信息。记者了解到，该会员群人数一度超过1500名。

也正是看到群内上千会员跟魏某和其他客服人员的热烈互动，王薇才放松了警惕。双十一当天，王薇在洛米欧上购买了一件价格为589元的夹克衫。

11月14日，洛米欧在QQ群里发布公告，称要举行洛米欧第一届选美大赛，只要顾客上传身着洛米欧服饰的照片，就可以获得免单机会。于是，王薇又花五百余元拍下了洛米欧的一件衣服。

11月26日，王薇收到了两件包裹，打开后她发现，此次收到的衣服不仅货不对版，而且质量很差。不过，想到规则是给予好评就能获得返款，王薇未多考虑就进行了签收。淘宝京东捡漏神单群

但这次就不像第一次那么顺利了。11月27日凌晨，魏某在会员QQ群里发言称，自己在逃命的路上我也是迫于无奈了，我欠高利贷100多万，我也没法活了，只能拿你们的钱暂时用了。当众多用户还茫然不知所措时，魏某直接解散了QQ群。

来自山东的刘美娜(化名)的损失更为惨痛。她告诉法治周末记者，自己是从淘宝免单户端微淘上关注到洛米欧的免单活动。从10月份开始，在洛米欧不断放松免单要求时，刘美娜用自己、丈夫、亲友的四个账号多次参与了免单活动，共购买了29单商品，涉及金额14168.8元，截至魏某跑路，未确认收货仅为3156元，也就是说，一万元打了水漂。

为了解事情始末由来，法治周末记者加入了一个洛米欧维权群。截至12月7日记者发稿时，已经有接近400位用户反映遭遇了免单诈骗，金额从几百元到上万元不等，初步统计用户被骗金额超过400万元。12月2日，警方已对此立案调查。

天猫：免单营销事先审核难

网上交易保障中心副主任乔聪军对法治周末记者介绍，依据新消法的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。淘宝京东捡漏神单群

不过，在该案中，天猫方面提供了洛米欧店的联系方式。根据受骗买家发来的资料，洛米欧旗舰店的营业执照显示：其工商登记的企业名称为东莞市格丝服饰有限公司，企业性质为自然人独资企业，法定代表人为魏某。而在魏某宣布跑路后，其在东莞虎门镇一电商产业园的办公地点，早已是人去楼空。

南开大学法学院教授许光耀对法治周末记者表示，在商家零元购免单的规则要求下，参与活动的消费者作出的评价很有可能与商品质量不符、甚至相背离，涉嫌违反我国反不正当竞争法中确立的诚信原则，这种以不诚信的方式获取的虚假评分和信用积分，也容易对其他消费者产生误导。作为平台方的天猫，应对商家这样的交易规则进行事先干预。许光耀认为。

不过，中国人民大学法学院副教授孟雁北认为，一个简单的免单营销举动，背后可能对应着卖家不同的诉求：有的卖家是通过免单、零元购活动进行营销，提升人气；有的卖家则以此来刷信誉；有的则可能是通过免单的形式实施诈骗。

孟雁北表示，通过免单的力度、持续时间的长短，作为消费者，其实基本可以判别出来卖家的初衷——以该案为例，很可能就是一个预谋已久、以免单为幌子的诈骗活动，消费者对此应有基本的判断。淘宝京东捡漏神单群

中国应用法学研究所副研究员李明在接受法治周末记者采访时也表示，对于正常的网店交易行为，平台没有干预的权力；再者，作为一种普遍性的、常态性的营销手段，在没有违法行为发生时，平台很难判断其性质。

一般来说，平台对于明显的违法行为，比如倒卖枪支，当然有审核义务，但如果要求一个交易平台承担所有交易行为的前风险和后风险，既不符合市场经济的要求，也不符合法治理念。李明说。

没辙：骗局多脱离电商监控

乔聪军认为，作为平台来讲，对于卖家开展的大规模免单活动，平台应负有风险提示义务。

李明也认为，网络交易平台对于已出现的违法信息、苗头问题，必须做好日常的监控。

不过，记者发现，洛米欧以及此前一些通过免单、零元购进行诈骗的卖家，都在想方设法摆脱天猫的监控。

12月4日，天猫相关负责人告诉法治周末记者，阿里对旺旺这一用于交易的聊天工具配置有风险监控系统，会对一些高危、敏感词进行实时抓取，并向消费者作风险提示，如在阿里旺旺、天猫平台上涉及到QQ号，及其他有可能脱离交易平台监控的行为，阿里的平台都会进行技术屏蔽或者提示风险。淘宝京东捡漏神单群

不过，道高一尺魔高一丈，一些商家也在通过各种手段来进行规避。洛米欧店的负责人魏某，就深谙规避之道。

记者在采访中了解到，洛米欧此次举办双十一免单活动，以及随后举办的选美大赛免单活动，从活动规则的发布，到同消费者的沟通，魏某都将主阵地转移到自己先前组建的QQ会员群中。在QQ会员群公告发布的免单规则中，魏某还特意强调不要在旺旺上提任何免单和任何有关返款的内容。

即使在此前10月份通过旺旺与买家进行交流时，魏某的措辞也是相当谨慎。王薇提供给记者的聊天截图显示，10月初魏某在阿里旺旺上向王薇沟通返款事宜时，返款一词用FK的字母所代替，已返用YF代替。

12月3日，阿里巴巴发布了官方公告。在公告中，阿里巴巴安全部门提醒，旺旺是阿里巴巴官方认可的唯一安全的聊天工具，发生纠纷时只以旺旺聊天记录为最有力凭证，其他第三方聊天工具均无法成为强有力的维权工具。诱导用QQ、微信或QT(一款团队语音聊天工具)等聊天软件，所进行的网购活动绝大部分是骗局。

天猫相关负责人也对法治周末记者表示，消费者在天猫、淘宝购物时，切勿在交易过程中脱离阿里平台，否则发生问题很难监管，也就很难实现切实的维权。淘宝京东捡漏神单群

盲区：跨平台后难有效协同监控

据阿里巴巴安全部门介绍，2015年1月起至今，在淘宝网上购物的消费者因为被诱导到QQ群、QT、YY语音等外部社交软件进行沟通，脱离了淘宝的担保交易流程，导致淘宝无法正常监控交易风险，使得消费者被骗的案件屡屡发生；据统计，类似诈骗既遂、未遂案件已共计逾10万起。

天猫相关负责人对记者表示，除了免单、零元购这种以炒信为幌子的诈骗活动外，目前阿里严厉打击的炒信行为，其组织、交流也多在阿里平台外的各类社交软件上实现，这也给阿里的监管带来了不少挑战。

目前，各地已经发生的许多类似诈骗案中，犯罪分子就是利用各个网络平台之间的‘隔绝性’，钻空子作案。李明在接受法治周末记者采访时也坦言，由于交易双方是在脱离了电商平台的社交工具上交流，电商平台没有办法进行监管和提醒。

那么，作为社交平台监管方，可否提前介入，对一些平台上涉及到免单、炒信的交流信息进行干预呢？

北京师范大学法学院教授、亚太网络法律研究中心主任刘德良在接受法治周末记者采访时表示，阿里等电商平台进行监控打击免单诈骗、炒信行为，多是基于企业利益，从有利于平台生态建设的角度出发，通过合同约定，以自治的方式来进行打击。淘宝京东捡漏神单群

而对于QQ、微信、YY语音等社交平台而言，刘德良表示，由于法律并未强制赋予其打击此类行为的义务，再加上类似交流信息并未对平台自身产生负面消极影响，社交平台也就缺乏主动干预的积极性和动力。

因此，刘德良建议，电商平台打击免单诈骗、炒信等行为，还需要创新治理方式，采取综合手段予以治理；而对于社交软件、贴吧等信息交流平台而言，对于免单、炒信类信息是否要进行事先审查，还需法律赋予其事先审查的义务。

不过，刘德良也表示，即使法律赋予其事先审查的义务，由于免单、炒信同正常免单营销活动的界限比较模糊，其是否可能演变为免单诈骗在初期尚难以区分，因此，社交平台也很难进行事先预防，只能通过事中、事后的监控方式进行干预。

R商标五万保证金如何够赔付

法治周末记者 马树娟

当天猫旗舰店洛米欧的负责人魏某跑路后，他给数百位买家的免单承诺，瞬间成为了泡影，买家们花费超过百万元，换来的只是一堆货不对版、价不符实的衣物。

其实，这种好评免单零元购活动引发的骗局，已屡见不鲜。今年初，天猫多个服饰旗舰店就推出了付邮零元购活动，只要消费者付款后，按照规则在收货后给予好评，店铺就返还购物金额，但在偶尔的返现后，多家店铺的负责人遂失联，消费者维权也陷入了困境(详见今年3月19日法治周末《天猫上那些零元购店铺玩失联》)。淘宝京东捡漏神单群

今年5月，天猫平台上一家从事自拍杆销售的米默旗舰店，也曾推出好评免单活动，卖家章某也未履行承诺。

后经警方查实，在当时交易的3700个订单中，有2100个订单的买家申请退货，并向天猫商城投诉；而章某在收到买家退货申请后并未退款，涉案金额达40万元。后章某因涉嫌诈骗罪被警方抓获。

在不少参与免单的消费者看来，天猫平台的卖家，综合实力应该要高于淘宝上的卖家，即使出现问题，也可有高额的保证金保障消费者的权益。

的确，和只需缴纳千元保证金的淘宝卖家来说，天猫要求的保证金要更高：卖家在获得天猫批准入驻时，必须一次性缴纳当年度的保证金，天猫以此来督促卖家按规则进行经营，若在卖家违规时，该保证金也可以作为违约金，支付给天猫和消费者。

记者注意到，根据店铺性质不同，保证金额度也有差异：比如，品牌旗舰店、专卖店，带有TM商标(指已向国家商标局提出申请、该局也已下发《受理通知书》，从而进入异议期的商标)的保证金，是10万元；而R商标(指注册商标)，则为5万元。

记者从天猫工作人员处了解到，洛米欧为旗舰店，拥有的是R商标。当魏某宣布自己要跑路时，焦急的买家致电天猫客服后才发现：洛米欧在天猫的保证金只有5万元，根本无法弥补买家被骗的损失。淘宝京东捡漏神单群

中国应用法学研究所副研究员李明对法治周末记者表示，按照合同法的规定，交易行为的后果应当由交易双方，即网店与交易者本人来承担。

这类事件，除了追究犯罪嫌疑人的刑事责任外，消费者作为平等的交易主体，也须对这种交易的风险有清楚的认知，有责任、也有义务承担交易风险。李明说。

中国人民大学法学院副教授孟雁北也对记者表示，免单诈骗涉及到多方的责任：作为平台，既要引导、教育消费者，也要约束平台上的卖家；消费者也要意识到，天下没有免费的午餐，所有的商业活动都是逐利的，在没有付出对价的前提下，大规模的免单极有可能是欺诈的前奏。