近日，怎么买菜很受市民关注。但随着封控小区增多，线上需求量暴涨，外卖运力捉襟见肘，很多市民反映线上约不到配送员。在这种情况下，社区团购开始流行：居民们通过群聊接龙的方式，确定购买数量，再依靠线上小程序下单，由指定商贩配货。一般情况下，新鲜蔬果次日即可送到社区。

短短一两周时间，类似的团购如雨后春笋般出现，并且从服务某个小区的社区团购变成同城集单团购。但也有市民向上海辟谣平台反映，社区团购有假：有人遇到了付款后商家或团长杳无音讯的现象，菜财两空；也有人在某短视频平台看到商家直播带货称上海同城生鲜蔬菜快递到家门口，48小时能拍就能发，可询问商家才知道压根不发货，上海同城能拍就能发是商家骗取流量的把戏。

究竟哪些线上团购可信？

哪些又要留个心眼？

上海辟谣平台进行了调查

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参团体验：

新鲜实惠，但缺乏付款保障机制

自从小区封控管理后，市民伍女士就爱上了社区团购。她一口气加入五六个团购的群聊，从团水果、团蔬菜到团烤鸭……其中大部分团购直接对接蔬果生产基地或餐饮企业。特殊时期，她甚至买到了比平日里更实惠的食品，1.5公斤草莓才40元，而且果农会在群聊里发照片，介绍草莓都是早上刚摘的。

伍女士小区公示栏的团购二维码

小区居民在向张先生咨询加入团购事宜

伍女士加入的社区团购大多由居民或社区志愿者自发协助组织。其中的一个，由居住在北蔡镇的张先生发起。张先生是湾仔码头员工，封控管理后，他也遭遇了买菜难。张先生随即想到，可以联系公司送些速冻食品包到社区，而他作为志愿者收集并整理居民的需求。

张先生牵头的社区团购群聊迅速壮大起来，每隔两三天就送一次货。第一次订货是3月21日，当时只有100多份，现在一单能订四五百份，周边小区的居民听说了也申请参加。统计订单对仍需居家办公的张先生来说是个不小的工作量，加上妻子怀孕了，他本想做完一单就不做了，可最终选择坚持，看到大家在群里表示‘要买，要买’，为了大家吃上，还得接着做。

居民自发组织的社区团购虽然便捷实惠，但也存在不少问题。伍女士提到，目前的团购基本就是商家提供什么买什么，无法选择。很多团购套餐里都有胡萝卜，现在家里的胡萝卜已经多得吃不完了。更重要的是，社区团购的付款流程并不规范，当下最常见的方式是一对一线上支付，付款没有保障，如果商家收了钱不送货，或者消费者收了货不打钱，都有可能发生。张先生也说，前几天遇到过类似情况，隔壁街区的‘团长’第一次参团就预定了70份，但担心收不到货，不肯事前付款，我只能先垫钱，直至业主收到食物包才完成交易。70份的钱款不少，让张先生心有余悸。

慎选无法判断服务能力的团购渠道

调查显示，社区团购能否正常进行，与供应商的服务能力也有关系。部分市民遭遇了可下单却不发货，退款也难的问题。

3月27日，家住松江区九里亭街道的葛先生看到一则线上买菜攻略，其中推荐了每日美鲜等多个线上团购渠道，其中每日美鲜还面向九里亭街道居民有优惠。经过比较，他和家人选择了每日美鲜的98元套餐。团购页面上清晰地显示，当天17时前的订单当日送达，17时后的订单于次日送达。

葛先生选购的套餐

然而，整整等待3天后，葛先生依然没有收到产品，再打开团购页面，发现留言区内早已怨声载道：大部分市民都付了钱没拿到东西，也有个别几位收到了套餐，但发现里面的肉是变质的，根本没法吃。葛先生觉得大事不妙，迅速申请退款，并联系团长及客服。但截至发稿，没有得到回复，退款申请也无人处理。此后，葛先生就此事求助街道，街道回复说，企业因系统问题未能及时退钱，已督促尽快解决。

3月30日，记者在葛先生的指引下扫码进入了每日美鲜团购页面。页面中显示，目前这场团购已经结束，共有977次跟团。从留言区评论看，刚开团时，部分用户收到了订购套餐，但随着时间推移，抱怨菜品不佳的用户增多，之后又出现了付款却没收到货的情况。葛先生猜测，可能是团购的人数太多，企业供应能力跟不上，也没有人手处理退款。

某团购小程序留言区有不少市民抱怨发货迟

如果说葛先生遇到的只是企业服务能力不足，那么还有不少团购供应商可能本身就有问题。比如，一个名叫疫菜拼购的小程序因涉嫌欺诈，已被暂停服务；还有市民发现，部分所谓的团购供应商本身就存在水分。比如，在短视频平台上被网友曝光为骗取流量却不能真实发货的同城团购、在部分团购平台上向来做日用品团购却突然发布蔬菜团购信息的团长等。记者调查发现，这类不靠谱的团购有一个共通点：发布者通常为个人或企业，从发布的信息看，无法看出团长有组织货源、配送货源的能力或以往的团购经历。而且，平台上也很难找到围绕这一团长同类团购的评价。换句话说，市民能看到的只有王婆卖瓜的团购信息，却没有消费者评价等参考信息。

避坑指南：首选官方推荐渠道

对于希望参与社区团购的市民来说，选择官方推荐的团购渠道或活动，会靠谱得多。

上海辟谣平台梳理发现，本市已有多级政府部门通过官方微信公众号等推送了线上购菜渠道。例如，徐汇区康健街道、斜土街道等通过‘疫’起买菜小程序向市民提供团购果蔬服务。3月31日下午，记者进入康健街道的小程序页面发现，该小程序目前可为康五菜市场周边10个小区提供配送服务，市民可自行选购58元、65元、70元的三种套餐。平台提示称，每日12时前选购完毕，次日可送达。不过，如配送小区解封或者菜市场进入封控状态，蔬菜套餐将暂不可售。

闵行区也向市民推送了买菜攻略，将各街镇的买菜渠道整理发布。比如在江川路街道，团长香樟家园菜篮子通过快团团小程序为市民提供了5种套餐，跟团人次超过5000人；莘庄镇也通过快团团小程序向市民提供70元左右的蔬菜套餐，以及大米、牛奶、食用油等其他套餐。

上海辟谣平台调查发现，团购渠道也会伴随防疫政策调整而变化。因此，市民在参与类似活动时要擦亮双眼，切忌盲目选购，尽可能选择官方提供的团购渠道。如自行选购，尽量选择大平台或查看组团人的资质、团购评论记录等。

眼下，上海进入疫情防控的关键时期，市民生活的各方面难免遇到不便。大家对疫情防控工作有什么意见建议、或碰到困难需要帮助，欢迎在文末给我们留言并留下联系方式。我们将及时向有关部门传递信息，尽力为您排忧解难。

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作者：郑朕 唐乙隽 吴丹璐

微信编辑：安通

校对：飞飞