原标题：【电诉宝】促销显示买三免一 用户投诉海豚家未兑现免单承诺

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝（315.100EC.CN）接到用户投诉北京凯谱乐科技有限公司旗下海豚家称平台不兑现承诺会员权益。

5月10日，湖北省的郭女士向电诉宝投诉称自己于4月15日在海豚家购买了三单面膜，促销显示买三免一，说收货后随机一单减免，免单金额会返还到平台的账号余额里。后来郭女士表示，收货快将近一个月了之间催促客服三四次都说尽快处理但是事情一直没有得到解决，还有今天联系客服，客服态度不好。

郭女士进一步表示自己之前购买预购商品的时候，过了时间忘记付预购余额的时候，对方不让补后期余款就算了，还定金不退，东西拿不到尾款不让付还不退钱。对此，海豚家向电诉宝反馈称：您的反馈问题平台已受理，我们会尽快帮您核实订单情况，并及时帮您解决问题。

从网经社淘宝京东神券福利群企业库（COP.100EC.CN）了解，海豚家是河南中耀网络科技有限公司2017年创立的美妆会员制电商平台APP，法定代表人为许一星，用户开通会员后可享受成本价的购物。海豚家致力于为广大会员收集日韩、欧美、澳洲、港台多品类好物。平台对会员开放有1元专区、小样儿专场、半价专区等。

根据电诉宝受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海豚家排名第二位。其他平台分别为熊猫生活、考拉海购、海狐海淘、寺库、洋码头、德国w家、Feelunique、别样海外购、德国BA保镖商城、全球速卖通、海淘1号、86mall、亚马逊中国、丰趣海淘、全球时刻。

此外，电诉宝受理用户维权案例显示，海豚家涉嫌存在退款问题、发货问题、虚假促销、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉海豚家不兑现承诺会员权益

4月1日，电诉宝接到广东省的黄女士投诉称自己于2022年12月16日兑换了海豚家plus会员。海豚家plus会员宣传时候表示全国通用，仅需39元享腾讯、优酷、芒果、网易云音乐、酷狗音乐、喜马拉雅、美团外卖会员、饿了么会员等月卡可选！16大权益会员每个月任选一个，次月可以重复选择。

但是实际，黄女士表示实在欺骗消费者，购买之后就改规则，每个月都不能重复选择。每个月卡权益只能选择一次，与宣传内容不符合。还不予退款。黄女士表示自己的诉求是款。对此，海豚家向电诉宝反馈称我们的会员特权提供的是16选1服务，即有效期内每个月您可以选一个特权进行使用。

【案例二】海豚家擅自更改会员规则 承诺的权益无法兑换淘宝京东神券福利群

电诉宝接到江苏省的王女士投诉称自己于2022年1月14日在小生活上39元购买了海豚家的plus会员，当时承诺的是每个自然月可以从16个权益任选一个兑换，可重复领取，在购买下载了海豚家APP进行兑换后，只领取了两个月海豚家擅自更改规则，领取过的权益不能再领取。王女士表示16个里面只有两三个是自己想要的，如果不是宣传可重复领取自己是不会购买的，要求客服恢复权益时客服说不可能。要求退款时又说要扣30块钱，只给退9块钱。王女士认为海豚家APP存在虚假宣传，诱导消费，王女士表示自己的诉求是海豚家恢复剩下的10个月的会员权益，或者退全款。

国内知名网络淘宝京东神券福利群消费纠纷调解平台电诉宝（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台绿色通道服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2022电商电诉宝消费评级榜

零 ｜ 售 ｜ 电 ｜ 商

获建议下单评级

海狐海淘｜途虎养车｜小红书｜蘑菇街｜苏宁易购

达令家｜有赞｜唯品会｜i百联｜当当

微拍堂｜绿色商城｜Bonpont｜海淘1号｜京东

小米有品｜洋码头｜红布林｜华为商城｜拼多多

Feelunique｜丰趣海淘｜网易严选｜分期乐

获谨慎下单和不建议下单评级

本来生活｜孩子王｜亚马逊｜寺库｜一品威客

店宝宝｜熊猫生活｜华硕商城｜有货

花礼网｜海豚家｜贝贝（贝店）｜抖音

莎莎网｜聚美优品｜寺库｜86mall

找靓机｜微盟｜优购｜德国w家

每日优鲜｜好乐买｜国美

屈臣氏｜转转｜考拉海购｜杂志猫｜全球自选

全民海淘｜快手｜爱库存｜D2C｜萌推

金鹰购｜叮咚买菜｜折800｜nice｜海淘免税店

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海带宝

生 ｜ 活 ｜ 服 ｜ 务 ｜ 电 ｜ 商淘宝京东神券福利群

获建议下单评级

大塘小鱼｜去哪儿｜同程旅行｜飞猪

获谨慎下单和不建议下单评级

旅划算｜马蜂窝｜dd373｜帮考网

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（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击我要投诉；

（4）新浪微博：电商维权顾问

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