红网时刻记者 何峰 通讯员 朱海 怀化报道

前几天，鹤城区城中街道茶园社区便民服务6—3群有居民反映富康小区2栋后的下水道破裂无人管理，粪水横流，严重影响了周边60多户居民日常生活。社区书记郑晴在收到诉求后第一时间作出回复：本周内会组织相关后盾单位一起来现场查看，并尽快制定解决方案，妥善处理，很快，相关施工人员来到现场，疏通了下水道。

小小微信群，便民大平台。

截至5月底，通过微信服务群，怀化共收集群众反映问题99709件，办结98657件，办结率达98.9%。尤其是党史学习教育开展以来，由市纪委监委开展的微信群内解难题活动，推动解决了25495件次群众急难愁盼问题。

怀化市为民微信群反应情况

构建为民一张网 畅通群众诉求新渠道

如何通过互联网走好群众路线，做好新时代群众工作、提高基层治理能力，怀化市有自己的独家秘方。第一步建好群，即建立覆盖全市的微信网络平台，目的是畅通群众服务诉求新渠道。第二步管好群，即强化群内功能特色建设、引导管理力度，目的是提高民众诉求积极性、确保网络良好生态。第三步用好群，即发挥微信群作用，目的是倾听微民意、化解微矛盾、提供微服务。

2022年9月，怀化聚合政府、纪检、政法、组织、宣传等力量，以党委主导、政府主办、纪委主抓、乡镇主责为指导，打造为民服务微信群平台，通过整合优化现有的微信工作群，推动各级干部实名进群，有效解决群众问题。截至目前，平台纳入全市6584个村（社区）微信群，群内群众166万余人，基本实现一村一群、一户一人全覆盖，市县乡驻村干部、联村县乡领导、村支两委班子等全部实名进群。淘宝京东神价格神券群

怀化市微信群办工作人员后台整理信息

微信群实现党务、村务、政务、民生服务、电子商务五务融合。党务、村务重在公开，接受微信群内群众的监督；政务提供智能应答、办事指南引导群众进入官方平台；民生服务通过前台设置关键字词抓取、后台智能工单推送，着力办好群众各项急难愁盼问题；电子商务助力脱贫攻坚、乡村振兴，为群众提供农产品展示窗口，并对重点农产品进行跨区域推介。

微信群内所有工单的处理过程实行一单一档，并定期在群内公开，接受群众的监督；同时，对于群内问题，各部门办结不及时、不到位，群众不满意的，由纪委监委再进行督办，确保每个工单精准高效办理。

搭建为民服务连心桥  群众困难群里帮

我爸在你的工地帮你做事被机器压伤残，你不仅不帮忙，还压了二万做鉴定2022年5月30日，辰溪县仙人湾瑶族乡炮台村1名群众在该村为民服务微信群里情绪激烈与另一村民争吵。淘宝京东神价格神券群

炮台村村干部在群里看到消息后，立即与该村民进行了联系，了解、调查来龙去脉之后，耐心细致地做双方劝导工作，最终双方达成了一致意见，受伤方石某海表示将配合做好工伤鉴定工作，雇主方石某林也将帮助其尽快拿到赔偿尾款。

基本上我们每天都形成了巡群的习惯，为民微信服务群不仅便于我们宣传各种便民信息，同时也方便老百姓反映各类问题，真正搭建起了一座为民服务连心桥炮台村村书记表示。

自为民微信服务群搭建以来，老百姓和村干部的距离更近了，不少市民纷纷在群里点赞怀化市为民服务微信群。群内信息发布、政策宣传、村务公开，提高了村民的知情度、参与度、监督度。线上实时反映、工单生成、受理办结，便于村乡干部了解民情民意，实现小问题不出村、一般问题不出乡、大问题不出县、复杂问题不出市，让市民从中收获了幸福感、获得感、安全感。

线上+线下助农增收 传递怀化正能量

去年，芷江县岩桥镇石板溪村有人在群里反应柑橘滞销，村支书积极寻找收购方，及时在群内发布消息，助农销售水果17万余斤。

微信群平台配套手机小程序具有随手拍功能，村干部可以通过小程序拍摄产品图片，添加产品信息上传到平台，后台工作人员选取重点农特产品向全市人民推介，建立农户到市场到消费者的联系，缩短了农民与市场的距离，让各类农产品卖得更远、更好，助农增收，巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴。平台上线后，已发布农产品销售类信息12332条。淘宝京东神价格神券群

线上加线下的联动，怀化将微信作为践行以人民为中心理念、打通服务群众最后一米的有效抓手；巩固脱贫攻坚成果、衔接乡村振兴战略的有用平台。