◆本报记者 吕望舒 通讯员 黄铭 张文勇
您好，前两天您反映的噪声扰民问题已经处理完成，我们现在对您进行回访。近日，家住江西省宜春市名爵豪苑的陈先生接到了宜春市生态环境局信访室的回访电话，告诉他投诉的空调外机噪声扰民问题已经得到了解决。
我们接到的很多信访问题，都是居民身边的小事。但小事不小，我们坚持把生态环境信访工作作为了解民情、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，以事情解决、群众满意为工作核心要求。宜春市生态环境局信访室李雪蓉介绍说。
近年来，宜春市生态环境局积极探索信访工作新路径，不断完善信访工作新机制，着力畅通信访渠道，加大矛盾问题化解力度，高质量高效率推进生态环境信访工作。
着力畅通信访渠道，搭建为民服务的连心桥
信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，也是精准发现生态环境问题线索的金矿。应该怎么利用好这座金矿？宜春市生态环境局不仅着力畅通渠道，还为群众贴心制作了信访投诉指南。
打开这份指南，可以清楚地看到宜春市县两级生态环境部门的来信来访地址、信访电话及微信、微博、网络举报方式等。有需要的群众可以在宜春市生态环境局现场领取纸质版，也可以在宜春市生态环境局官方网站和微信公众号上找到相关的电子信息。淘宝京东撸货撸货群
在宜春市生态环境局，专门设立的信访室窗明几净，专职信访工作人员面对群众来访，热情接待、认真记录。
我们要求信访工作人员做到‘五个一’，即一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一席言语解惑，一句好话相送，进一步拉近与群众的距离，缓解他们的焦虑，让他们放心。宜春市生态环境局党组书记、局长卢新明表示。
不仅要提要求，更要身先士卒。卢新明和宜春市生态环境局其他有关负责同志一起，依托每月开展的服务群众接待日活动，面对面倾听群众的生态环境信访诉求，点对点解决生态环境信访事项，切实打通服务群众的最后一公里。
在畅通信访渠道的同时，我们还制作了来访须知手册，明确群众来访过程中需遵守的法律法规，引导群众依法有序信访，有效规范了信访秩序。李雪蓉说。
落实全面闭环管理，提升信访工作的满意度
信访办理速度影响着群众对信访工作的满意度。为此，宜春市生态环境局着眼于提升办案质量和效率，进一步压缩答复时限，将一般信访件办理答复时限压缩在10个工作日，将宜春12345政府服务热线中心派工单办理答复时限压缩在7个自然日，努力提升办理质量、做到让群众满意。
我们在及时妥善处理好信访问题的同时，实行案件办结两级回访制度，悉心疏导信访人情绪，最大限度争取信访人的理解与支持，有力推进生态环境信访案件化解。卢新明介绍说。淘宝京东撸货撸货群
宜春市生态环境局针对办结的不同案件，要求工作人员采取实地察看、赴信访人家中或电话联系等形式，了解核实包括调查处理结论是否属实、信访问题是否依法依规处理到位、处理意见是否得到落实、信访问题反映的合理诉求是否得到解决等信访人对信件处理是否满意等情况，并建立回访工作台账。这些措施全方位有效地确保信访案件办理真正落地，推进生态环境信访案件从程序办结向实体办结转变，努力做到每个案件都能闭环管理。
从宜春市环境信访工作的成绩单中可以看到各项措施取得的成效：今年以来，宜春全市共受理各类生态环境信访投诉595件，均已及时办理，办理率100%，办结案件均已回访，回访率100%，群众满意率全面提升。
加大信访积案化解，减少重复信访发生率
坚持从被动应付向主动作为转变是宜春市生态环境信访工作的另一个亮点。
我们通过全国生态环境信访投诉举报管理平台、江西信访网上服务中心系统、宜春12345政府服务热线等平台，及时主动对有关生态环境信访问题，加强分析研判，指导督促属地有针对性做好环境信访工作。卢新明说。
另一个方面，宜春市生态环境局还牢固树立大环保概念，在压实信访调处责任的同时，强化联动合作、联合督办。淘宝京东撸货撸货群
日前，宜春市生态环境局信访室就接到了百乐藏龙住户周女士反映宜春市琳琅汇有很多家KTV存在噪声扰民的问题。
我们对投诉区域的噪声进行监测后，通过文广新旅、城管、公安等多部门联合执法，责令其整改。效果很好，噪声达标后KTV才重新营业。我们后续回访了周女士，她也表示对处理结果非常满意。宜春市生态环境局信访室章学华告诉记者。
如今，在宜春市像这样推动公安、城管、住建、文广新旅等相关部门联动合作，齐抓共管破解综合性环境信访问题的情况越来越普遍，信访矛盾化解成效显著。
我们现在还在深化推进治理生态环境重点信访、重复信访、化解信访积案专项工作，制定了《关于深化推进‘治重化积’专项工作实施方案》。卢新明说。
依托方案，宜春市生态环境局全面排查近年来的重点信访、重复信访案件并严格落实领导包案制度，做到一案一策、精准发力，直至问题解决、矛盾化解、群众满意。
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