看这篇文章的淘宝免单，应该基本都对返利很熟悉了，从2018年以来，返利应该是淘宝免单行业最火爆的模式了，大大小小的淘宝免单都在做。

本文我就分享一下关于淘宝免单返利，社群精推模式的一些思路。主要是通过微信个人号来构建私域流量。

常见的私域流量比如个人号粉丝，公众号粉丝，小程序粉丝，淘宝微淘粉丝，微博粉丝，抖音粉丝其实都属于私域流量的范畴。

但是单纯的到淘宝免单里面来说，私域流量我这篇文章会以微信个人号为主，其它的比如公众号，小程序，APP 了都是辅助工具。微信个人号无论是从私聊，群聊，朋友圈都是非常好的触达粉丝的渠道，试问目前互联网上，还有什么工具比微信个人号更好的触达和服务用户？所以我寻思着如果在微信做淘宝免单，还是要围绕微信个人号来做。

决定要通过微信个人号来做淘宝免单以后，我们势必要解决个人号被微信封的问题，为什么过去个人号会被封，重要原因是微信个人号要借助第三方工具来实现自动查券，返利的操作，从而最终导致违反了微信的规则。过去机器人相当于我们把粉丝还有工具合二为一了，当因为工具被检测的时候，个人号就躺枪了，所以我从去年的时候，其实我就在思考，怎么将之前机器人的粉丝开始通过新的方式来运营，防止老粉丝丢失。

后来我就想到了微信个人号我仅仅是用来维护粉丝，维护老用户，而返利的工具我不让微信个人号登陆机器人了，我通过微信公众号和小程序来实现返利。这样的话，我个人微信全部人工维护，根据我这边的经验，都是一个客服操作 10 部微信，一微信一手机一卡的形式。淘宝京东BUG价神价格群

通过微信个人号结合公众号和小程序的模式做的话，我现在完全就是做精推，过去机器人的时候，微信个人号的人设是个机器，粉丝知道你是机器以后，不会和你互动的，也不会和你交流。当放弃了过期粗放式运营模式，采用精推模式以后，微信个人号的人设是一个有温度的人，是可以和粉丝互动的，并且对个人号上的粉丝都是标签化，对于 3 个月，成交额为 0 的粉丝，我会标记为潜在流失用户，然后会安排客服进行召回，如果召回失败后，就直接删除，这个很关键，你做精推模式，对于非精准的粉丝，不要觉得可惜，直接删除，每个个人号的坑位是有限的，要把坑位留给精准粉。

另外一个就是通过公众号和小程序做返利以后，公众号和小程序也有被封的风险，这种情况怎么办，在目前这种模式中，公众号和小程序对于我来说，仅仅是个工具，并且你做精推模式，被同行恶意举报的概率也不大。万一公众号或者小程序封号了，之前用户返利数据会自动同步到新注册的公众号和小程序，这样以来，粉丝去新的号提现即可，并且每天本来精推都要发朋友圈的，粉丝直接扫码都进入新号了，并且把客服微信个人号的封面图片替换为新号的二维码，方便公司更快速关注新号。淘宝京东BUG价神价格群

个人号社群对于很多过去就做淘宝免单的人来说应该是 熟悉的。其实说白了就是微信群，但是过去所谓的社群玩法就是指暴力发单模式，拉个群，每天通过发单软件炸群发单。这个模式在2016年非常有效，我们很多当时做淘宝免单的通过这种简单粗暴的方式都赚了钱。但是从2017年开始这种模式就不行了。2017年后，淘宝免单代理模式流行了起来，后来2018年流行了返利模式，再后来到现在流行了现在的私域流量玩法。

微信个人号精推模式

我们会把用户都进行标签化，做用户画像，根据用户画像把用户进行划分。而标签化的过程主要是通过购买的历史，还有用户的朋友圈过去的历史记录，还有通过客服主动和用户沟通的过程中来标签化。

比如我们会把经常购买母婴用品的人划分为母婴人群，而对于母婴人群，我们选品的时候，主要也是围绕母婴方面的选品，这方面我公司的同事比我更专业，另外因为是母婴用户，所以我们在社群维护的时候，也要加上一些母婴方面的知识，而这些知识，我们可以买一些付费的课程，然后每天可以转发到群里去。淘宝京东BUG价神价格群

还比如之前我安排公司同事去一个工厂附近地推，地推回来的用户，我们分析他们的朋友圈后，发现他们竟然比较喜欢看各种小说，所以我们对于这个人群，在维护的时候，就可以发一些小说到社群里面。

比如下图就是我一个典型的用户标签。上面标注了这个顾客经常买的类目是母婴，居家还有美食，那么当客服发朋友圈专题的时候，就会根据专题属性选择对应的用户标签来发送，比如母婴专题只是母婴类型可以见等等。

另外标签还有一个很重要的作用，就是召回潜在流失的顾客，我对潜在流失顾客的定义是近3个月没有下单，那么我就认为这个客户可能流失了，或者这个客户忘记我们了，去别的淘宝免单那里买东西了，这个时候我就会考虑拉回。比如在用户报表里面，根据用户最近下单时间，筛选出最近下单时间在3个月之前的用户，然后客户在根据记录在微信上做标记。

做好标记以后，我们可以针对这些潜在的已经流失的客户做一次召回，而召回的时候，因为之前也知道他买的是什么类目的商品，所以我们可以通过之前他买的类目商品来做一次免单激活，比如之前买的是居家的话，就选择居家商品，之前买的是美食的话，就用美食来激活。如果激活失败的话，这说明这个用户就不是精准用户，客服直接删除，做精推模式，一定要把非精准的粉丝删除，每个微信上的坑位都是有限的，一定要精准粉。淘宝京东BUG价神价格群

说白了，社群维护方面，主要是根据你的客户的特征，选择客户喜欢的内容，不要整天都是往群里发优惠券，而是选择性的发送一些与社群用户特征相符合的内容。

比如我截图了我们其中一个社群的了解记录如下图所示，这个社群主要是以育儿为主的，所以客服每天都会选择发送一些与育儿相关的话题，引起大家的讨论，另外建立社群的时候最好也是根据区域性，就是比如武汉的放一起，上海的放一起，杭州的放一起，这样互相之间更容易信任和互动。

其实运营社群靠的就是用心和细心，要让你的用户感受到你们是在用心维护这个群，如果发现有人发广告，第一次警告，还如果发的话，就果断的踢出去，要让群友知道，这个群是由人维护的。

比如上图中，其中一个用户就会把我们小程序的专题商品发群里，问之前已经买过的用户的意见，然后我们客服再顺便引导一下，就很容易成交了。

这里有一个非常关键点的，就是群里切记刷屏，之前群里都是每天发很多个商品，然后群里基本很少有人聊天，然后群活跃度很低，最后收益也是不断下降，社群精推模式以后，群里我只是发专题，虽然发的总的商品还是不变，但是每天群里发的商品消息数变少了，过去一天发40个商品，包括文案的话，群里就是100条左右的商品消息，现在每天群里发80个商品，但是分成4个专题来发，相当于群里每天就只有4个专题，这里我觉得有一个好的专题设置系统很关键，之前我用的系统也是没有这个功能，后来给他们提建议，没想到很快他们就做好了，如果你也要需要做专题精推模式的话，不妨也可以试试：yftaoke.com ，我目前觉得还是蛮好的。淘宝京东BUG价神价格群

另外还有一点非常重要，就是每天要发送到群里专题的时候，记得用一个固定的话术。这个很重要，因为微信群消息有搜索功能，用一个固定话术，用户可以直接搜索固定话术，自动定位到专题的位置，不用一个个去爬楼，节省用户时间，比如下图所示：

这里有一个非常核心的点就是选品，这也是我这边比较关注的，因为是精准的社群，如果你选的商品，质量不好，或者售后不好，那么有一个人买了，其他人也会知道，所以这也是为什么做精准社群，选品很重要的原因。另外当建立精准的社群以后，用户会自我活跃，我们客服只需要在群里引导就好了，不像以前，因为群不精准，群里的人没什么话题可聊，所以经常要客户去活跃氛围，现在精准了以后，某一个群体的人他们自然会有共同语言，自然会一起聊天。淘宝京东BUG价神价格群

个人号朋友圈精细化运营

其实朋友圈的打造，对于私域流量的玩法非常关键。其实很多淘宝免单过去都是和做群一样，简单粗暴的方式在做，都是不断的刷屏，但是后来我们发现刷屏的效果越来越差，很多用户已经自动屏蔽了刷屏的人。

所以后来我们都改为了朋友圈也是经过分组专题发送的形式。

同时我们的朋友圈要注意一个核心的点：就是朋友圈的IP化。

每一个人都有自己独特的价值。我们的客服号不会像过去一样是一个机器人，而是一个有温度，可以提供价值的信息传播者和载体。

在上面个人号社群里面，我们已经说了要讲用户标签化，同样的，朋友圈也是一样的，粉丝一定要分组。每次发朋友圈要根据分组去发。当你的淘宝免单粉丝认可你这个人了以后，你的成交和转化率自然会高。

比如你过去每天朋友圈发50个优惠券，结果没有精细化，所有用户都看到了，结果导致很多用户因为看到的都不是符合自己商品，觉得会被打扰，就会自动屏蔽你的朋友圈了

而朋友圈分组以后，你每天还是发50个朋友圈，但是你把用户分为了3组，那么每天每个用户其实每天只是看到10-15个朋友圈。而目前来看10-15个朋友圈也是最多了。

另外每天发我单个商品以后，最后再发一个合集的专题页面，这样用户可以识别二维码直接在我的小程序里看到我今天朋友圈发的所有的商品。这样一方面可以减少对用户的干扰，另外一方面用户识别二维码其实进入了专题页面，有效的提高了转化率。淘宝京东BUG价神价格群

比如上图就是一个专题页面，当用户识别图中小程序二维码以后，就自动跳转到小程序我们运营精选的儿童玩具清单了。同时朋友圈发布的时候，也要非常注意，每天不要都是优惠券，而是要根据分组的特征，比如母婴的用户，就发一些付费的母婴知识，现在很多微信公众号，还有一些知识付费渠道都有很多母婴育儿知识，或者是抖音上也有很多育儿方面的短视频，你朋友圈打造的时候都要围绕你的粉丝特征去打造。

而关于专题的打造，我觉得也是一个很值得我们推敲的地方，比如专题名称怎么写，专题描述怎么写，这些都是要长在用户的角度来写的。我来举几个简单的例子，这些例子都是我运营的同事她们写的，也不是我自己亲自写的。

比如各种节假日的时候，可以创建专题，比如国庆节了，那么我们可以建立一个国庆的专题：

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创建好专题以后，我们可以分组发朋友圈，然后用户点击专题列表进入后可以直接购物，比如下图所示一样：

其实这些都是细节，很多时候，运营就是扣细节，细节做到位了，用户也是可以感知的。包括很多文案了，话术了，我们团队都是做多种测试，根据用户反馈再来修改，比如上面的专题日期分类也是，也都是针对用户的反馈带上日期，方便用户搜索。