原标题：提升淘宝免单服回复率
经营淘宝店铺，除了要掌握好运营技巧，还要重视客服这个环节，消费者在购物下单之前，会通过咨询客服来了解一些产品的具体信息。
经营淘宝店铺，除了要掌握好运营技巧，还要重视客服这个环节，消费者在购物下单之前，会通过咨询客服来了解一些产品的具体信息。同时，和拼多多平台一样，客服回复率也是淘宝平台对商家考核的指标之一，直接影响着店铺的成交与转化、店铺的星级认证等。所以提升淘宝免单服回复率是淘宝商家非常重要的一项工作。
人工客服不能够24小时守在工位上接待客户，总会存在不能及时回复买家信息的时候，此时机器人自动回复就派上用场了！而且机器人自动回复也被淘宝平台算作有效回复，所以淘宝卖家要提前设置好机器人自动回复，以备不时之需。
淘宝免单服的分流设置能够提高整个客服团队的工作效率，卖家要根据店铺的不同需要将指定页面进入的客户咨询分配给指定的淘宝免单服。同时，卖家要完善店铺售前、售后客服的分工，从而提升客服团队的接待效率，客服回复率自然也就提高了。
其实，在一个店铺工作时间较久的客服会发现，很多客户咨询的问题都是一些重复的问题，比如：宝贝详情、发货时间、快递、是否包邮、售后服务、质量、退换货等等。
对于这些基本问题，答案都比较一致，如果每次都去打字发送，未免效率太低，所以可以直接设置成快捷短语，如果客户询问时，直接将编辑好的快捷短语发送出去，也提高了客户响应速度。京东BUG价群
设置快捷短语，没有什么比一款专业的快捷回复助手更好用。聊天宝可以存储客服常用的话术，并自动吸附在众多电商客服平台旁边，鼠标一点就实现一键发送，快捷高效，减少客服重复劳动。
同时聊天宝支持话术分类管理，采用公共话术+部门话术+个人话术的结构，且支持二级分类，可以让知识库体系更加清晰，同时一级分类和二级分类可以灵活切换，方便快捷发送。
如果知识库内容庞杂，想要快速找到想要的话术，可以在界面下端吸附窗口通过关键字、拼音、首字母等模糊检索，进而快速锁定想要的话术。
客服回复率低不仅会使客户的体验感感到较差，还会影响店铺的转化率，因此，提高客服回复率是非常紧迫的事，使用快捷回复助手，即时见效！返回搜狐，查看更多
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